Questions fréquentes
Livraison, montage, retours, garanties, paiement, suivi de commande — les réponses aux questions les plus posées. Il en manque une ? Écrivez-nous.
Livraison
Les produits en stock sont expédiés sous 72 h ouvrées. Les articles sur commande sont annoncés avec leur délai exact (2 à 5 semaines) sur la fiche produit. Le délai d'acheminement par zone est détaillé sur la page Livraison.
Le tarif dépend du volume et de la zone de livraison. La grille complète (au pas de porte, à l'étage, sur rendez-vous) est affichée sur la page Livraison, avant toute mise au panier. Le franco de port s'applique dès [À VALIDER : montant] € d'achat.
[À VALIDER : zones desservies]. La zone exacte et les éventuels suppléments seront précisés sur la page Livraison une fois la grille transporteur validée.
Retours & remboursements
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La procédure et le formulaire type de rétractation sont sur la page Retours et remboursements.
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d'expédition). Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Émettez des réserves précises sur le bon de livraison au moment de la réception, puis contactez-nous sous 48 h avec des photos. Nous organisons l'échange ou le remboursement.
Montage & produit
Non, le montage n'est pas inclus. Chaque fiche produit indique s'il est requis, sa durée estimée et le nombre de personnes conseillé. La visserie, la clé et la notice illustrée sont toujours fournies.
Oui. Chaque fiche détaille les dimensions du produit et des colis, le poids et la hauteur d'assise — vérifiez le passage de porte et d'ascenseur avant de commander.
Paiement & commande
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par 3-D Secure. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Meuble Direct : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement.
[À VALIDER : prestataire, conditions du paiement fractionné]. Les modalités (plancher, plafond, cartes acceptées) seront détaillées sur la page Paiement et financement.
Un e-mail de confirmation puis un lien de suivi vous sont envoyés dès l'expédition. Vous pouvez aussi nous écrire avec votre numéro de commande à tout moment.